Політика конфіденційності

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі – "Політика") визначає порядок обробки та захисту персональних даних фізичних осіб (далі – "Користувачі", "ви", "ваш"), які використовують послуги Виконавця.

1.2. Ми поважаємо ваше право на приватність та захист персональних даних і зобов'язуємося дотримуватися всіх вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних.

1.3. Основні терміни:

1.4. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до принципів:

ВОЛОДІЛЕЦЬ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ:

Повне найменування: ФОП ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ

ІПН: 3203808979

Місцезнаходження: Україна, Київ

Email: info@codestreamly.com

Telegram-бот: @chistos_bot

Служба підтримки: https://t.me/codestreamly_support

Веб-сайт: https://chistos.com

РОЗПОРЯДНИК ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ: Відсутній

ФОП ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ обробляє персональні дані самостійно без залучення розпорядників персональних даних.

ТРЕТІ ОСОБИ, ЯКІ ОБРОБЛЯЮТЬ ДАНІ:

Для надання послуги та забезпечення її функціонування ми співпрацюємо з наступними третіми особами:

Всі треті особи зобов'язані дотримуватися конфіденційності та захисту персональних даних відповідно до договорів та чинного законодавства.

АВТОМАТИЧНО ПРИ ВИКОРИСТАННІ TELEGRAM-БОТА:

При першому запуску Telegram-бота @chistos_bot ми автоматично отримуємо від платформи Telegram:

Правова основа: Технічна необхідність для функціонування Telegram-бота.

ЗА ВАШОЮ ЗГОДОЮ:

Номер телефону:

Адреса для виконання послуги (всі поля обов'язкові для точного виконання):

ПІД ЧАС ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГИ:

Історія замовлень:

Платіжна інформація:

⚠️ ВАЖЛИВО: Ми НЕ збираємо та НЕ зберігаємо дані вашої банківської картки (номер картки, CVV, термін дії). Обробка платежів здійснюється безпосередньо платіжною системою Monobank.

ТЕХНІЧНІ ДАНІ:

Дані взаємодії з Telegram-ботом:

Дані з веб-сайту chistos.com:

ЩО МИ НЕ ЗБИРАЄМО:

Ми НЕ збираємо:

❌ Паспортні дані

❌ Номери банківських карток, CVV, PIN-коди

❌ Дані про расове або етнічне походження

❌ Політичні, релігійні переконання

❌ Дані про здоров'я

❌ Біометричні дані

❌ Переписку в Telegram

❌ Контакти з вашої адресної книги

БЕЗПОСЕРЕДНЬО ВІД ВАС:

Основним джерелом персональних даних є ви самі, коли ви:

ВІД TELEGRAM:

Деякі дані передаються автоматично платформою Telegram:

ВІД ПЛАТІЖНОЇ СИСТЕМИ:

Дані про успішність транзакції передаються від:

ВІД ІНШИХ ДЖЕРЕЛ:

Ми НЕ отримуємо ваші персональні дані з інших джерел (реєстри, бази даних, треті особи, брокери даних тощо).

Ми обробляємо ваші персональні дані виключно для наступних чітко визначених цілей:

ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ (Стаття 6 Закону № 2297-VI):

Основна мета: Надання послуги з транспортування побутових відходів від дверей вашої квартири/будинку до найближчого сміттєвого контейнера.

Конкретні цілі:

ВИКОНАННЯ ЗАКОННИХ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ:

ЗАКОННІ ІНТЕРЕСИ ВИКОНАВЦЯ:

ЗВʼЯЗОК З КОРИСТУВАЧЕМ:

ЩО МИ НЕ РОБИМО З ВАШИМИ ДАНИМИ:

Ми НЕ використовуємо ваші персональні дані для:

❌ Маркетингових розсилок або реклами (без вашої окремої згоди)

❌ Продажу або передачі третім особам для їх комерційних цілей

❌ Автоматизованого прийняття рішень

❌ Профілювання

❌ Відстеження вашої активності поза нашим Telegram-ботом

Обробка ваших персональних даних здійснюється на наступних правових підставах відповідно до Статті 6 Закону України "Про захист персональних даних" № 2297-VI:

ЗГОДА СУБʼЄКТА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (Стаття 6, частина 1, пункт 1):

– Збирання Telegram ID, імені, username

– Запит та збереження номера телефону

– Збирання адреси для виконання послуги

– Збереження історії замовлень

– Передачу необхідних даних третім особам

ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ (Стаття 6, частина 2, пункт 2):

Між вами та Виконавцем укладається договір публічної оферти на надання послуг з транспортування побутових відходів.

Обробка ваших персональних даних (імʼя, номер телефону, адреса) є необхідною для виконання цього договору.

ВИКОНАННЯ ЗАКОННИХ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ (Стаття 6, частина 2, пункт 4):

Обробка даних про транзакції необхідна для дотримання вимог податкового законодавства України (податкова звітність, бухгалтерський облік).

ЗАКОННІ ІНТЕРЕСИ ВОЛОДІЛЬЦЯ ДАНИХ (Стаття 6, частина 2, пункт 6):

ЗМІНА МЕТИ ОБРОБКИ:

Якщо ми плануємо використовувати ваші персональні дані для цілей, не визначених у цій Політиці, ми обов'язково отримаємо вашу додаткову згоду відповідно до Статті 6, частина 3 Закону № 2297-VI.

ЗАГАЛЬНА ПОЛІТИКА:

Ми НЕ продаємо, НЕ здаємо в оренду і НЕ передаємо ваші персональні дані третім особам для їх комерційних цілей або маркетингу.

Передача персональних даних третім особам здійснюється ТІЛЬКИ у випадках, необхідних для надання послуги, або передбачених законодавством України.

КАТЕГОРІЇ ОТРИМУВАЧІВ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ:

ПЛАТІЖНА СИСТЕМА:

Отримувач: Monobank (Юніверсал Банк, АТ)

Які дані передаються: Telegram ID, сума платежу

Мета передачі: Обробка оплати за послугу

Правова основа: Виконання договору

⚠️ ВАЖЛИВО: Дані вашої банківської картки (номер, CVV, термін дії) передаються безпосередньо до Monobank через захищений протокол HTTPS. Ми НЕ бачимо і НЕ зберігаємо дані вашої картки.

СИСТЕМА ФІСКАЛІЗАЦІЇ:

Отримувач: Checkbox (ТОВ "Чекбокс")

Які дані передаються: Telegram ID або номер телефону, сума оплати, дата та час транзакції

Мета передачі: Формування та надсилання фіскального чека

Правова основа: Виконання законних зобов'язань

КУРʼЄР (ВИКОНАВЕЦЬ ПОСЛУГИ):

Отримувач: Фізична особа – кур'єр

Які дані передаються: Адреса виконання, дата/час виконання, номер телефону, Telegram ID, історія замовлень

Що НЕ передається: Імʼя, прізвище

Мета передачі: Виконання договору

ХОСТИНГ-ПРОВАЙДЕР БАЗИ ДАНИХ:

Отримувач: Railway (хостинг інфраструктури)

Місцезнаходження серверів: EU West (Amsterdam, Netherlands) – ЗА МЕЖАМИ УКРАЇНИ

Які дані зберігаються: Всі персональні дані

Мета передачі: Технічне забезпечення функціонування Telegram-бота

Захист даних:

⚠️ КРИТИЧНА ІНФОРМАЦІЯ про передачу даних за межі України - див. наступний розділ.

ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ІНШИМ ОСОБАМ:

Державні органи:

Ми можемо передавати ваші персональні дані державним органам України ТІЛЬКИ у випадках, передбачених законодавством:

Принцип мінімізації: Ми передаємо ТІЛЬКИ ті дані та в тому обсязі, який прямо зазначений у офіційному запиті.

ЩО МИ НЕ РОБИМО:

Ми НЕ передаємо ваші персональні дані:

❌ Рекламним мережам

❌ Брокерам даних

❌ Маркетинговим агентствам

❌ Соціальним мережам

❌ Стороннім додаткам або сервісам без вашої явної згоди

⚠️ КРИТИЧНА ІНФОРМАЦІЯ відповідно до Статті 29 Закону України "Про захист персональних даних" № 2297-VI.

ФАКТ ПЕРЕДАЧІ:

ТАК, ваші персональні дані передаються та зберігаються ЗА МЕЖАМИ УКРАЇНИ.

КРАЇНА ЗБЕРІГАННЯ:

ПРАВОВА ПІДСТАВА ПЕРЕДАЧІ:

Згода субʼєкта персональних даних (Стаття 29, частина 1, пункт 1):

Використовуючи наш Telegram-бот та надаючи згоду на обробку персональних даних, ви усвідомлюєте та погоджуєтесь, що ваші дані будуть передані та зберігатися в Нідерландах (ЄС).

Виконання договору (Стаття 29, частина 1, пункт 2):

Зберігання даних на серверах Railway в ЄС є технічною необхідністю для виконання договору на надання послуг. Без цього ми не зможемо забезпечити функціонування Telegram-бота.

ГАРАНТІЇ ЗАХИСТУ:

Європейські стандарти:

Технічні гарантії:

Договірні гарантії:

ВАШІ ПРАВА:

Передача даних за межі України НЕ обмежує ваші права, передбачені законодавством України:

✅ Право на доступ до даних

✅ Право на виправлення даних

✅ Право на видалення даних

✅ Право на відкликання згоди

✅ Право на подання скарги

ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ ПРИ ВИДАЛЕННІ ДАНИХ:

Якщо ви вирішите видалити свої персональні дані, ми забезпечимо їх повне видалення В ТОМУ ЧИСЛІ з серверів Railway в Нідерландах протягом 30 днів.

МОЖЛИВІСТЬ ВІДМОВИ:

Якщо ви не згодні з передачею ваших даних за межі України, ви можете:

Важливо розуміти: Без зберігання даних на серверах Railway ми не зможемо надати вам послугу через Telegram-бот.

Відповідно до Статті 6 Закону № 2297-VI ми вживаємо необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних.

ТЕХНІЧНІ ЗАХОДИ БЕЗПЕКИ:

Шифрування:

Захист бази даних:

Backup (резервне копіювання):

Моніторинг та логування:

ОРГАНІЗАЦІЙНІ ЗАХОДИ БЕЗПЕКИ:

Контроль доступу:

ЗАХИСТ ВІД КОНКРЕТНИХ ЗАГРОЗ:

РЕАГУВАННЯ НА ІНЦИДЕНТИ:

Виявлення:

Реагування:

Повідомлення:

ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:

Не зважаючи на всі вжиті заходи, ми не можемо гарантувати 100% захист від всіх можливих загроз. Жодна система не є абсолютно захищеною.

Однак, ми зобов'язуємося:

Відповідно до Статті 6 Закону № 2297-VI персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети їх обробки.

ПІД ЧАС АКТИВНОГО ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГИ:

Історія замовлень:

Контактні дані (номер телефону, Telegram ID):

Адреси:

ПІСЛЯ ВІДКЛИКАННЯ ЗГОДИ АБО ВИДАЛЕННЯ АКАУНТУ:

Загальне правило:

Виняток – податкова звітність:

Якщо ви здійснили оплату за послугу, ми зобов'язані зберігати мінімально необхідні дані для податкової звітності:

ЯКЩО ВИ ДОВГО НЕ КОРИСТУЄТЕСЬ ПОСЛУГОЮ:

ТЕХНІЧНІ ЛОГИ:

BACKUP (РЕЗЕРВНІ КОПІЇ):

Відповідно до Статті 8 та Статті 12 Закону України "Про захист персональних даних" № 2297-VI, а також Статті 32 Конституції України, ви маєте наступні права:

ПРАВО ЗНАТИ (Стаття 8):

Ви маєте право знати:

✅ Про джерела збирання ваших персональних даних

✅ Про місцезнаходження ваших персональних даних

✅ Про мету обробки ваших персональних даних

✅ Про місцезнаходження або місце проживання володільця чи розпорядника персональних даних

✅ Про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються ваші персональні дані

Ця Політика конфіденційності надає вам всю цю інформацію.

ПРАВО НА ДОСТУП (Стаття 12, частина 1):

Ви маєте право:

✅ Отримати доступ до своїх персональних даних

✅ Отримати інформацію про те, які саме ваші дані ми обробляємо

✅ Отримати копію своїх персональних даних у зручному форматі (JSON, PDF)

Як реалізувати: Звернутися до служби підтримки https://t.me/codestreamly_support або надіслати email на info@codestreamly.com

Строк відповіді: 30 днів з дати отримання запиту (Стаття 12, частина 4)

Безкоштовно: Перший запит протягом року – безкоштовно

ПРАВО НА ВИПРАВЛЕННЯ (Стаття 12, частина 2):

Ви маєте право:

✅ Виправити неточні або неповні персональні дані

✅ Оновити застарілі персональні дані

Приклади:

Як реалізувати:

Строк відповіді: 30 днів

ПРАВО НА ВИДАЛЕННЯ ("ПРАВО БУТИ ЗАБУТИМ") (Стаття 12, частина 3):

Ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних, якщо:

✅ Персональні дані більше не є необхідними для цілей, для яких вони збиралися

✅ Ви відкликаєте згоду на обробку персональних даних

✅ Ви заперечуєте проти обробки персональних даних

✅ Персональні дані оброблялися незаконно

Що відбудеться: Ми видалимо всі ваші персональні дані протягом 30 днів

Виняток: Дані для податкової звітності будуть анонімізовані та збережені на строк, передбачений законодавством (3 роки)

Як реалізувати: Звернутися до служби підтримки https://t.me/codestreamly_support

ПРАВО НА ОБМЕЖЕННЯ ОБРОБКИ (Стаття 12):

Ви маєте право вимагати обмеження обробки ваших персональних даних, якщо:

Що означає "обмеження": Ми зберігаємо дані, але не обробляємо їх (крім зберігання), доки не буде вирішено ситуацію.

ПРАВО НА ПОРТАТИВНІСТЬ ДАНИХ:

Ви маєте право:

✅ Отримати свої персональні дані у структурованому, загальновживаному та машиночитаному форматі (JSON, CSV, PDF)

✅ Передати ці дані іншому володільцю даних (якщо технічно можливо)

Як реалізувати: Запит через службу підтримки

ПРАВО НА ЗАПЕРЕЧЕННЯ:

Ви маєте право:

✅ Заперечити проти обробки ваших персональних даних з міркувань, пов'язаних з вашою конкретною ситуацією

✅ Заперечити проти обробки даних для цілей прямого маркетингу (хоча ми і так не використовуємо дані для маркетингу без згоди)

ПРАВО НА ВІДКЛИКАННЯ ЗГОДИ (Стаття 12, частина 1):

Ви маєте право:

✅ Відкликати свою згоду на обробку персональних даних В БУДЬ-ЯКИЙ МОМЕНТ

✅ Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася до відкликання

Як реалізувати: Звернутися до служби підтримки https://t.me/codestreamly_support (детальніше – Розділ 13)

Наслідки: Ми припинимо обробку ваших даних та видалимо їх (крім випадків, передбачених законодавством)

ПРАВО НА ПОДАННЯ СКАРГИ:

Ви маєте право:

✅ Подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якщо вважаєте, що ваші права порушено

Контакти Уповноваженого:

ПРАВО НА СУДОВИЙ ЗАХИСТ:

Ви маєте право:

✅ Звернутися до суду для захисту ваших прав у сфері захисту персональних даних

✅ Вимагати відшкодування матеріальної та моральної шкоди, завданої порушенням законодавства про захист персональних даних

ЗАГАЛЬНИЙ ПОРЯДОК:

Для реалізації будь-якого з ваших прав (доступ, виправлення, видалення тощо) ви можете звернутися до нас наступними способами:

Через Telegram підтримку:

Через email:

Через FAQ в Telegram-боті:

ЩО ВКАЗАТИ В ЗАПИТІ:

Для швидшої обробки вашого запиту, будь ласка, вкажіть:

1. Ваші контактні дані:

2. Яке право ви хочете реалізувати:

3. Деталі запиту:

СТРОКИ РОЗГЛЯДУ ЗАПИТІВ:

Відповідно до Статті 12, частина 4 Закону № 2297-VI:

На практиці: Ми прагнемо обробляти більшість запитів протягом 5-7 робочих днів.

ПЕРЕВІРКА ОСОБИ:

Для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, ми можемо попросити вас підтвердити свою особу:

Мета: Переконатися, що запит надходить саме від вас, а не від зловмисника.

ВІДМОВА В ЗАДОВОЛЕННІ ЗАПИТУ:

Ми можемо відмовити в задоволенні вашого запиту, якщо:

При відмові: Ми обов'язково надамо вам письмове обґрунтування відмови та інформацію про ваше право на подання скарги.

БЕЗКОШТОВНІСТЬ:

На практиці: Ми не стягуємо плату за стандартні запити (доступ, виправлення, видалення).

Відповідно до Статті 12 Закону № 2297-VI, ви маєте право відкликати свою згоду на обробку персональних даних В БУДЬ-ЯКИЙ МОМЕНТ.

ЯК ВІДКЛИКАТИ ЗГОДУ:

Через службу підтримки Telegram:

Через email:

ЩО ВІДБУДЕТЬСЯ ПІСЛЯ ВІДКЛИКАННЯ ЗГОДИ:

Протягом 30 днів ми:

✅ Припинимо обробку ваших персональних даних (крім необхідного для виконання запиту)

✅ Видалимо з бази даних:

✅ Видалимо з резервних копій (backup):

✅ Видалимо з серверів Railway (Нідерланди):

✅ Надішлемо підтвердження:

ВИНЯТОК – Податкова звітність:

Відповідно до Податкового кодексу України (стаття 44), ми зобов'язані зберігати документи бухгалтерського та податкового обліку протягом 1095 днів (3 роки).

Що зберігається (анонімізовано):

Що ВИДАЛЯЄТЬСЯ:

Результат: Неможливо ідентифікувати вас як конкретну особу за цими даними.

НАСЛІДКИ ВІДКЛИКАННЯ ЗГОДИ:

❌ Ви НЕ ЗМОЖЕТЕ:

✅ Ви ЗМОЖЕТЕ:

ВІДМІНА ВІДКЛИКАННЯ:

Якщо ви передумали відкликати згоду:

СТРОКИ:

ЗАГАЛЬНА ПОЛІТИКА:

МИ НЕ ВИКОРИСТОВУЄМО COOKIES для відстеження ваших дій на веб-сайті chistos.com.

ЩО МИ НЕ РОБИМО:

❌ НЕ використовуємо cookies для:

❌ НЕ використовуємо аналітичні системи:

❌ НЕ збираємо IP-адреси відвідувачів сайту

❌ НЕ використовуємо сторонні скрипти для відстеження

ТЕХНІЧНІ COOKIES (мінімально необхідні):

Веб-сайт може використовувати ТІЛЬКИ технічно необхідні cookies для:

Ці cookies:

✅ НЕ ідентифікують вас особисто

✅ НЕ використовуються для відстеження

✅ НЕ передаються третім особам

TELEGRAM-БОТ:

Telegram-бот @chistos_bot НЕ використовує cookies, оскільки це неможливо в рамках Telegram платформи.

ЯК КЕРУВАТИ COOKIES (якщо будуть):

Якщо в майбутньому ми почнемо використовувати cookies, ви зможете:

Як відключити cookies в різних браузерах:

ПРАВО НА ВНЕСЕННЯ ЗМІН:

Ми залишаємо за собою право в односторонньому порядку вносити зміни та доповнення до цієї Політики конфіденційності.

КОЛИ МИ МОЖЕМО ВНЕСТИ ЗМІНИ:

ЯК МИ ПОВІДОМИМО ПРО ЗМІНИ:

Незначні зміни (технічні уточнення, виправлення помилок):

Значні зміни (що впливають на ваші права):

ДАТА НАБРАННЯ ЧИННОСТІ:

ПРОДОВЖЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ:

Якщо після набрання чинності нової редакції Політики ви продовжуєте використовувати наші послуги (робите нові замовлення), це означає вашу повну згоду з новою редакцією.

АРХІВ ПОПЕРЕДНІХ ВЕРСІЙ:

Всі попередні версії Політики конфіденційності зберігаються та доступні на запит для ознайомлення.

КОНТРОЛЬ ВЕРСІЙ:

Кожна версія Політики має:

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики конфіденційності, обробки ваших персональних даних або ви хочете реалізувати свої права, ви можете звернутися до нас:

СЛУЖБА ПІДТРИМКИ:

Telegram: https://t.me/codestreamly_support

Час роботи: 9:00 - 23:00 щодня (за київським часом)

Мова: Українська, російська, англійська

Для: Оперативних питань, скарг, запитів на видалення даних, технічної підтримки

ОФІЦІЙНИЙ EMAIL:

Email: info@codestreamly.com

Строк відповіді: До 30 днів (зазвичай 3-5 робочих днів)

Мова: Українська, російська, англійська

Для: Офіційних запитів, юридичних питань, реалізації прав субʼєкта даних

TELEGRAM-БОТ:

Бот: @chistos_bot

Доступ: 24/7

Для: Оформлення замовлень, перегляду історії, FAQ

ВЕБ-САЙТ:

Сайт: https://chistos.com

Політика конфіденційності: https://chistos.com/uk/legal/privacy

СТРОКИ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТИ:

Відповідно до Статті 12, частина 4 Закону № 2297-VI:

МОВИ СПІЛКУВАННЯ:

Ми приймаємо запити та надаємо відповіді:

🇺🇦 Українською мовою (основна)

🇷🇺 Російською мовою

🇬🇧 Англійською мовою

ФОРМАТ ЗВЕРНЕННЯ:

Запити можуть бути надіслані:

Відповідно до Статті 8 Закону України "Про захист персональних даних" № 2297-VI, надаємо повну інформацію про володільця ваших персональних даних:

ПОВНІ РЕКВІЗИТИ:

Повне найменування: Фізична особа – підприємець ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ

Скорочене найменування: ФОП ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ

Ідентифікаційний номер (ІПН): 3203808979

Місцезнаходження (місце реєстрації): Україна, м. Київ

Територія надання послуг: Вся територія України

КОНТАКТНІ ДАНІ:

Офіційний email: info@codestreamly.com

Служба підтримки: https://t.me/codestreamly_support (9:00-23:00 щодня)

Telegram-бот: @chistos_bot

Веб-сайт: https://chistos.com

ПЛАТІЖНІ РЕКВІЗИТИ (для довідки):

Платіжна система: Monobank (Юніверсал Банк, АТ) – еквайринг

Фіскалізація: Checkbox (ТОВ "Чекбокс")

ВІДПОВІДАЛЬНА ОСОБА:

Відповідальною особою за організацію обробки персональних даних є:

ФОП ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ

Email: info@codestreamly.com

Telegram: https://t.me/codestreamly_support

ІНФОРМАЦІЯ ПРО РОЗПОРЯДНИКА:

Розпорядник персональних даних: Відсутній

ФОП ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ обробляє персональні дані самостійно без залучення розпорядників персональних даних.

Якщо ви вважаєте, що ваші права у сфері захисту персональних даних порушено, ви маєте право на захист своїх прав.

ВНУТРІШНЯ ПРОЦЕДУРА (ДОСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ):

Крок 1: Зверніться до нас через службу підтримки або email

Крок 2: Чітко опишіть, в чому полягає порушення ваших прав

Крок 3: Ми розглянемо вашу скаргу протягом 10 робочих днів

Крок 4: Надамо письмову відповідь з обґрунтуванням нашої позиції або підтвердженням усунення порушення

Більшість спорів: Вирішуються на цьому етапі шляхом переговорів та взаємних домовленостей.

СКАРГА ДО УПОВНОВАЖЕНОГО ВЕРХОВНОЇ РАДИ УКРАЇНИ З ПРАВ ЛЮДИНИ:

Відповідно до Закону України "Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини", ви маєте право подати скаргу щодо порушення ваших прав у сфері захисту персональних даних.

Контакти Уповноваженого:

Поштова адреса:

01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Телефон гарячої лінії:

+380 (44) 253-22-42

0 (800) 50-17-20 (безкоштовно по Україні)

Email: hotline@ombudsman.gov.ua

Веб-сайт: https://ombudsman.gov.ua

Форма онлайн-звернення: https://ombudsman.gov.ua/ua/page/zvernennya/

Години роботи:

Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00

Обідня перерва: 13:00 - 14:00

Що потрібно вказати в скарзі:

1. Ваші контактні дані (ПІБ, адреса, телефон, email)

2. Дані володільця персональних даних (ФОП ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ)

3. Опис порушення ваших прав

4. Ваші вимоги

5. Докази (якщо є) – скріншоти, листування, тощо

Строк розгляду: Згідно з законодавством, не більше 1 місяця з дати надходження скарги.

СУДОВИЙ ЗАХИСТ:

Відповідно до Статті 55 Конституції України та Статті 24 Закону № 2297-VI, ви маєте право на судовий захист.

Ви можете звернутися до суду для:

Підсудність: Позов подається до суду за вашим місцем проживання або за місцезнаходженням відповідача (м. Київ).

Судовий збір: Відповідно до Закону України "Про судовий збір"

Строки звернення: Загальний строк позовної давності – 3 роки (Стаття 257 ЦК України)

ІНШІ СПОСОБИ ЗАХИСТУ:

Кіберполіція:

Якщо ви вважаєте, що мало місце кримінальне правопорушення (наприклад, незаконне розповсюдження персональних даних):

Кіберполіція України: https://cyberpolice.gov.ua

Телефон: 0 (800) 505-170

Прокуратура:

За порушення, що мають ознаки кримінального правопорушення

Служба безпеки України (СБУ):

При загрозі національній безпеці через витік персональних даних

ПОВНА УГОДА:

Ця Політика конфіденційності разом з Договором публічної оферти становить повну угоду між вами та ФОП ЧУГУНОВ ЄВГЕН СЕРГІЙОВИЧ щодо обробки персональних даних.

РОЗДІЛЬНІСТЬ ПОЛОЖЕНЬ:

Якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнане недійсним або таким, що не може бути застосоване, всі інші положення залишаються чинними та продовжують діяти.

ЗАСТОСОВУВАНЕ ЗАКОНОДАВСТВО:

До відносин, що виникають у зв'язку з обробкою персональних даних, застосовується законодавство України, зокрема:

МОВА ДОКУМЕНТУ:

Ця Політика конфіденційності складена українською мовою.

У разі перекладу на інші мови (російську, англійську), пріоритет має українська версія.

При виникненні суперечностей між версіями, керуються українською версією.

НЕЗНАННЯ НЕ ЗВІЛЬНЯЄ ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:

Використовуючи наш Telegram-бот або веб-сайт, ви підтверджуєте, що:

✅ Ознайомилися з цією Політикою конфіденційності

✅ Розумієте всі її положення

✅ Погоджуєтесь з умовами обробки персональних даних

✅ Усвідомлюєте свої права та способи їх реалізації

Незнання положень цієї Політики не звільняє від відповідальності за їх порушення.

ПИТАННЯ ТА РОЗДЯСНЕННЯ:

Якщо у вас виникли питання щодо будь-якого положення цієї Політики або ви не розумієте якийсь термін:

Звертайтеся до нас:

Ми з радістю надамо вам всі необхідні роз'яснення.

БЛАГОДАРНІСТЬ:

Дякуємо за довіру та використання наших послуг!

Ми цінуємо ваше право на приватність та докладаємо всіх зусиль для захисту ваших персональних даних.

УВАГА!

Використовуючи Telegram-бот @chistos_bot або веб-сайт chistos.com, ви підтверджуєте, що:

✅ Ознайомилися з цією Політикою конфіденційності

✅ Розумієте та приймаєте всі її умови

✅ Надаєте згоду на обробку ваших персональних даних відповідно до цієї Політики

✅ Усвідомлюєте, що ваші дані зберігаються за межами України (ЄС, Нідерланди)

Якщо ви НЕ згодні з умовами цієї Політики, НЕ використовуйте наші послуги.